礼拜一，南京市宁海路街道办理12345工单的小姚七点钟就来到了城建组办公室，开始一天的工作。因为小区出新项目开工，居民通过12345询问各种出新问题，为了及时回复，让辖区居民满意，小姚已经连续十多天七点钟左右便在办公室办理工单。

居民的诉求五花八门，有询问新建车棚的样式、有询问换不换窗户、防水做不做等等。小姚说，“小区出新前，已经在各个单元的醒目位置公示过，其中包括出新的项目、工期还有图纸，但一些老年居民还是喜欢打电话。我能理解，谁不希望自己的家通过出新变得美观舒适呢？”

小姚将心比心，站在居民的角度想之所想、急之所急，所以在通过电话为居民答疑时，始终面带微笑，既耐心又热情，哪怕每天不厌其烦地把相同的内容说上几十遍。别看小姚一天到晚“唠叨”，今年才26岁，是宁海路街道从事政务热线工作最年轻的一位。年轻人有活力，也爱学习，为更好地办理小区出新、环境整治提升以及与辖区建设项目有关的诉求，小姚的办公桌上摆满了各种项目资料、建筑规范。

宁海路街道老旧小区多、出新量大，在高峰期，小姚每个月办理一百多张热线工单，但她乐于助人，为需要帮助的人解决困难感到快乐。小姚的同事老方，是宁海路街道处理疑难问题的“老专家”，同样也是个热心人。

“我这样办理您满意吗？”是老方与辖区居民沟通时常挂在嘴边的一句话。说起来老方处理政务热线的时间才大半年，但他一直在宁海路街道工作，熟悉这里的每条街巷、每个小区，与社区的联系也很紧密，所以他看到工单的诉求内容，立刻能想到解决问题的办法。

老旧小区停车难是困扰各个城市的难题，宁海路街道的老旧小区很多属于开放式，而且没有物业，停车难的问题更加突出，为化解矛盾，老方经常与居民代表们商讨解决办法，同时还积极协调周边的停车场，解决一部分停车需求。对于车辆乱停放，老方边上门做工作，边张贴请勿乱停放的通知，有效化解了部分矛盾。

老方说，“对于单一部门无法解决的问题，我会牵头组织多方力量共同跟进，目的只有一个，让群众满意。”从简单的话语中，能够体会到老方发自肺腑的热忱与真诚。