物业收费信息公开、畅通住宅专项维修资金应急使用绿色通道、智慧物业建设……这些今后都将成为江苏品质住宅的“标配”。3月31日，记者从江苏省住房和城乡建设厅召开的新闻通气会上获悉，今年，省住房和城乡建设厅将全面实施物业服务质量提升行动，以深化党建引领为核心，开展“三公开、三提升、三畅通、N项试点示范”，综合施策、系统推动住宅小区物业服务向规范化、标准化、精细化、智慧化转型升级，助力创造高品质生活空间。

省住房和城乡建设厅总工程师路宏伟介绍，物业收费信息公开、公共收益收支情况公开、部门职责公开等“三公开”行动将推动小区事务阳光透明，“通过公示牌将主管部门职能范围、联系人姓名和联系方式在小区内显著位置进行公示，推动有关部门对小区内业主违章搭建、占绿毁绿、高空抛物、违规饲养宠物、噪音扰民、违反消防安全规定等行为以及物业服务企业的违法违规行为，主动介入、及时响应、快速处置。”

在夯实基层治理基础方面，江苏将大力提升业主自治组织组建率、从业人员职业能力以及老旧小区物业管理服务覆盖率，通过片区化统筹、盘活闲置资源、智慧化改造等方式，积极探索“低收费、可持续”模式，多措并举推动老旧小区物业管理“从无到有、从有到优”。

路宏伟介绍，破解群众急难愁盼，江苏还将畅通住宅专项维修资金应急使用绿色通道，依法依规采取压减申报要件、优化工作流程、限时审核拨付等方式，提高申请、审核、拨付效率；畅通小区安全“生命通道”，督促物业服务企业落实法律规定和合同约定提供消防安全防范服务；畅通群众信访投诉渠道，结合物业管理服务领域群众身边不正之风和腐败问题专项整治，指导各地物业管理主管部门建立“线上+线下”问题受理平台。

江苏将鼓励各地试点物业服务收费方式改革、物业服务模式改革（酬金制、信托制等）、智慧物业建设（电子业主卡、业主在线表决平台）、物业服务+生活服务、项目经理述职、业主委员会离任审计等，总结出可推广的经验做法，助力破解行业共性难题。同时，通过示范带动，促进行业服务水平整体提升。“计划每年培育一批‘红色物业’省级示范点，选树一批服务优良、管理规范、环境宜居、特点鲜明、群众满意的‘美好家园’示范小区，引领带动物业服务企业和服务项目强基础、提品质、创品牌。”路宏伟表示。

如何发动业主自治，让“我的小区我做主”成为广大业主的共识？

“我们将会同有关部门推动落实街道、社区属地责任，强化基层党组织对业主大会组建和业主委员会选举、换届的指导和监督，对具备条件的小区，及时组织、指导成立业主大会，选举产生业主委员会；对暂不具备条件的小区，先行组建物业管理委员会，代行业主大会、业主委员会职责。”省住房城乡建设厅房地产市场监管处处长刘涛介绍，省住房和城乡建设厅将积极试点推广业主电子表决系统，助力破解业主大会投票门槛高的问题，提升业主共同决策效率。

记者了解到，目前，业主委员会成员年龄普遍偏大，缺少法律和物业管理专业知识，履职能力较弱，不想做、不会做、不敢做、乱作为等情况不同程度存在，省住房城乡建设厅将通过编制业主大会及业主委员会指导规则，推动业主委员会规范化制度化建设，指导各地主管部门、行业协会等，针对基层物业管理工作人员、社区工作者、业主委员会成员等不同群体，分级分类开展法律法规和业务技能培训。

下一步，省住房城乡建设厅还将推动几项试点，改革物业费收取方式，由单一的物业服务企业直接收取转为社区或业委会代收、存入共管账户等多种方式收取；业主委员会离任审计，推动小区公共收益、维修资金使用阳光透明，强化对业主委员会的履职监督；物业服务项目经理向业主委员会和社区述职，推动化解矛盾纠纷、提升服务质量、促进小区和谐。

新华日报·交汇点记者 洪梦琪 白雪