近年来，南京市浦口区房产局秉持以人民为中心理念，紧扣群众需求，以“顺民意、稳民心、优服务”为主线，聚焦政务热线、信访、服务三大领域，精准施策提质效，答好民生服务答卷。

围绕“顺”提升政务热线绩效。强化催办督办，杜绝超时办结、超时退单，善用不予受理规则，提升办理成绩。借助工单分析预警群诉风险，主动领办单一诉求工单10件，推动提前介入，高效处理群投群诉2批次，办结工单693件，同比增加9.82%。

围绕“稳”增强信访处置能力。通过分类化解、联合攻坚，妥善处置40件信访问题。变上访为下访，接待来访群众24批次56人，提升初信初访办结率。加强维稳信息研判，聚焦涉房领域风险预警，快速核查处置矛盾隐患，回复依申请信息公开23件。

围绕“优”提高政务服务效能。深化窗口服务，强化服务意识，提升专业素养。窗口办结294件事项，录入政务信息3785余条，接待咨询843余次。完成21条市场监管信息归集上报，更新212家检查对象名录库，维护1项行政服务事项，实现监管全覆盖，优化营商环境。

下一步，该区房产局将紧扣“顺民意、稳民心、优服务”主线，提升政务热线与信访预判能力，以更实举措推动民生服务升级，增强群众获得感、幸福感。