盐城市大丰区委开展第五轮对村（社区）党组织巡察以来，先后收到来信、来电、来访203件。他们采取“广而告之、逐个过堂、重点研判、事实见面”的方式，“一站式”化解群众矛盾100多起，核实问题线索20余条。

张贴公告，广开言路。巡察伊始，大丰巡察机构要求巡察公告要张贴到集镇农贸市场、卫生院、各村社区公共汽车站台等群众易发现的场所，同时设置意见箱，方便群众投放，各巡察组定期收取。针对个别行动不便的信访人，各巡察组采取上门服务的方式，进行登记、收取信访件，确保有信访需求的群众不落一人，件件登记造册。

即转即答，逐个过堂。各巡察组收到信访件后，统一编号、立即转交镇纪委，要求相应单位或村（社区）5天之内给予答复。信访件答复按信访举报内容、答复内容、事实与信访者见面、下一步具体工作举措提供给巡察组；同时，提供相关佐证材料复印件。各巡察组专人对每个信访件一一过堂，发现答复敷衍搪塞、事实不清晰、佐证材料不完整、举措不坚决的一律要求重新答复过堂。

重点研判、现场核实。各巡察组定期召开信访通报会，对收到的信访件和答复逐一研判，对涉及低保骗取、侵占集体资源、服务群众不周等敏感问题进行一一分析，查找相关人员有无工作失职行为；必要时，采取“铁脚板+具体数字”方式，安排专人开展现场走访、丈量核实，对违反党纪的信访件一律定事定人。

事实见面、立竿见影。信访件答复与信访人见面，经过细心解读政策、勇于承认工作失误、及时采取措施，得到了绝大多数信访人的谅解，群众满意率直线上升。有一村民反映独生子女费多年未领，经村干部核实，由于工作失误系统漏报，工作人员现场补发独生子女费；有一村民反映农村道路旁边违章搭建，影响交通安全，村组干部与当事人沟通，3天完成违章拆除。通过看得见的身边事一一化解，群众为大丰区委巡察点赞。（单爱华 姚炳祥）