2025年以来，淮安盱眙县太和街道积极践行新时代“枫桥经验”，聚焦基层治理痛点难点，创新构建“三个工作法”，推动矛盾纠纷化解从“末端处置”向“源头预防”转变，让群众诉求事事有回应、群众急难愁盼问题件件有落实。
今年以来，太和街道共排查化解重点民生诉求300余条，12345热线受理工单较去年同期下降30%，各类平台投诉量同步减少，实现了群众诉求源头减量。
“一线工作法”沉到基层听呼声。群众诉求在一线，解决问题也要在一线。太和街道将“一线工作法”始终贯穿群众工作始终，推动为民服务力量从“办公室”转向“前沿阵地”。针对居民反映的小区环境、车库漏水、邻居噪音扰民等诉求问题，网格员摒弃“电话遥控”模式，先通过网格群了解详情，再第一时间下沉现场，到一线走访排查处置，最终高效解决群众诉求。这种“诉求发生在哪里，工作力量就延伸到哪里”的一线处置模式，让为民服务“主动靠前”，既摸清了诉求背后的真实情况，又用“看得见的服务”赢得群众信任，进一步提升基层治理效能。
“为民工作法”紧盯急难解民忧。为民服务的温度，藏在每一次诉求的回应里。太和街道以“为民工作法”为抓手，把“群众满意”作为群众诉求办理的终极标准。通过优化“受理—分办—反馈”全链条响应机制，发挥网格员“人熟、地熟、情况熟”的优势，推行“小区门卫室坐班接待+现场答疑解惑+全程跟踪督办”服务模式，把政策解释、问题协调送到群众家门口。这种“群众盼什么，我们就干什么”的工作逻辑，让群众诉求解决从“完成任务”转向“解决难题”，用实打实的服务让群众感受到温暖，为服务效能注入情感纽带。
“提档工作法”创新机制提质效。针对群众诉求中的堵点、难点问题，太和街道以“提档升级工作法”推动机制破局。建立重点诉求“班子领办”制度，由街道领导班子牵头研判，定方案、限时限、抓落实，压实办理责任；推行疑难诉求“提级办理”机制，对复杂诉求由街道统筹协调，打破“部门壁垒”“层级限制”；构建多部门“协同联动”闭环，通过定期会商、信息共享、联合处置，确保诉求“受理不积压、办理不拖延、反馈不遗漏”。这套“靶向攻坚”的创新举措，推动群众诉求办理大幅提升处置效率，为提升基层治理效能提供机制保障。
下一步，太和街道将持续深化“三个工作法”的实践创新，不断优化为民服务的“响应精度”“服务温度”“处置速度”，
（郭佳佳 祝莲子）
