近年来，东台市“12345”政府公共服务热线锚定企业急难愁盼，以“一企来办”为核心抓手，通过整合诉求渠道、优化服务流程、强化实效保障，构建全闭环助企服务体系，为全市营商环境优化升级注入强劲政务动能。

整合渠道畅通诉求“高速路”

全面归集“12345”热线、人民网“领导留言板”、市长信箱、政风热线等多元诉求渠道，实现“一站式集中受理、一揽子统筹解决”，彻底破解企业“多头找、反复跑”困境。设立营商环境“一企来办”专窗专席，线上组建74人专业政策专员团队，覆盖审批、监管、税务等重点领域；线下专人对接、全口径承接诉求，打造“双线联动”便捷通道。严格执行“1小时接件、0.5天转办、2天对接、3天答复”时限要求，确保企业诉求“接得住、转得快、办得好”。

闭环督办激活服务“加速器”

建立“受理—分流—办理—回访—复盘”全流程闭环处置机制，推行答复即回访制度，对企业不满意诉求一律退回重办、限期整改，直至认可。针对紧急诉求开辟绿色通道，如某企业因增值税申报表被更正，担忧正常生产经营受影响，热线快速分流督办，税务部门5小时内核查反馈（确认系统测试，不影响业务），高效打消企业顾虑。2025年，共受理各类涉企诉求295件，按时办结率、回访满意率均达100%。

研判联动实现“服务+治理”双提升

建立日常疑难问题研判机制，推行“镇区吹哨、部门联动”模式，企业遇难点由镇区上报，热线统筹职能部门快速响应、协同处置。强化与市纪委监委联动，每月梳理研判涉企诉求办理情况，深挖经营堵点、共性问题与政策短板，推动承办单位从“解决单个问题”向“完善机制、优化流程”转变。如某园区企业受暴雨致厂房积水困扰，年损数万元，热线联动属地政府及建设部门破解施工阻力，推动排水工程竣工，彻底化解企业防汛难题。

从个体工商户的“创业小事”到企业发展的“经营大事”，东台“12345”始终坚守“用心解企业难题、全力优营商环境”理念。下一步，将持续深化“一企来办”服务模式，以更实举措、更优效能推动“群众少跑腿、企业好办事”，为全市营商环境优化升级、经济社会高质量发展筑牢政务服务根基。

（唐丹 陈炳如）