“手机一扫，烦心事当天就解决，现在的城管服务真的太贴心了！”走进南京市鼓楼区慈悲社社区，提起“城市管理进社区”带来的新变化，居民和商户纷纷竖起大拇指。

6月11日，记者从南京市城管局获悉，今年以来，南京市全面推进“城市管理进社区”工作，将涵盖城市管理、公安等12个部门共50项工作职责，下沉到全市935个社区板块的基层前沿。便捷高效的智慧小程序、暖心落地的服务标准，让城市管理走出办公室、扎根社区里，一件件民生小事被快速化解，街头巷尾尽是治理新温度。

作为全市试点标杆，鼓楼区深耕“城市管理进社区”工作，在慈悲社社区率先打造南京首个示范样板，设立社区城管工作站，推动执法、协管、环卫、停车四类工作人员常驻社区。同时，依托全省首创社区城管智慧小程序，搭建“一社区一码”线上便民诉求渠道，实现群众问题扫码上报、民生诉求一站办结，把贴心服务落到实处，赢得了辖区商户、居民的一致好评。

“本来还担心装修围挡手续要跑断腿，没想到线上求助，马上就有人上门指导，当天就开工了。”慈悲社社区沈举人巷一家店铺的店主说起不久前的经历，依旧十分感慨。前段时间，这家门店筹备装修，店主对围挡占道等相关办理问题一头雾水，来回打听也没理清头绪。情急之下，他拿出手机，扫码进入社区城管智慧小程序提交诉求。工单刚流转完成，驻点城管工作人员便来到现场，一对一讲解办理流程、耐心解答每一个疑问，原本让人犯难的问题很快迎刃而解，门店装修顺利推进。“不到一个小时，没想到我的疑虑都解决了，城管的服务真是让我惊掉了下巴，确实十分暖心。”问题迅速得到解决，店主满是开心。

小小的二维码，不仅便利沿街商户经营，更直击居民日常生活的痛点。前段时间南京阴雨连绵，潮湿天气极易滋生蚊虫。居住在附近的居民腾阿姨发现，一处场地长期堆放着各类杂物，俨然成了一处小型卫生死角。阴雨天里，垃圾堆异味弥漫、蚊虫乱飞，严重影响周边住户生活。

“以往，反映这类问题要逐层上报、流转，一来二去少说也要等上数日。等到处置完成，蚊虫大肆繁衍，扰民问题只会愈发严重。”抱着试试看的心态，腾阿姨扫码进入小程序如实反映现场情况、上传图片。没想到工作人员第一时间就赶赴现场，抓紧清理堆积杂物、全面开展消杀作业，当天问题就全部整改到位。“从反映问题到彻底解决，前后不过几个小时，真是解决了我们的心头烦心事！”亲眼看着杂乱场地恢复整洁，蚊虫扰民问题消失，腾阿姨连连点赞。

记者了解到，城管智慧小程序正在逐步进驻各个社区，大家足不出户，动动手指就能上报问题、咨询事项，办事效率大幅提升。线下有专人驻守巡查、线上有平台快速响应，“社区吹哨、部门报到”的联动机制落地见效，“即诉即办、未诉先办”也成为工作日常。从试点以来，鼓楼区居民投诉量、城管立案案件量实现稳步双降。

未来，以鼓楼区为样板，南京市将持续深化“城市管理进社区”常态化、规范化建设，着力构建多元共治、精细高效、温情便民的基层治理新格局。围绕居民反映强烈的“家门口”问题，听民声、察民意、解民忧，以“小切口”改善“大民生”，构建起线上线下联动、高效便捷透明的城市管理服务新模式。“目前，我们正稳步推进，力争今年年底前，实现935个社区城市管理服务下沉全覆盖。”南京市城管局执法监督局指挥协调中心主任戴国盛说。

新华日报·交汇点记者 罗鹏