在社区、街道工作的基层人员经常会遇到家暴的案件，遇到这样的求助，该如何处理？处理过程中有哪些方法和技巧？3月1日，在“爱Ta护家共建共治共享美好社会”推进市域社会治理现代化建设主题活动现场，南京市反家暴工作联席会议成员单位发布了《南京市预防和制止家庭暴力工作基层实务手册》，今后基层工作人员处理家暴案件，有了操作指南。

记者了解到，在全国反家暴倡导与行动中，南京市一直走在前列。5年前，在反家暴立法中，“南京经验”贡献力量。5年来，在反家暴实践中“南京路径”基本形成。由政府妇女儿童工作机构（市妇儿工委）牵头、市妇联具体运作，市委政法委、公检法司、民政等多部门参与的反家暴联席会议，形成常态化机制。

此次发布的《南京市预防和制止家庭暴力工作基层实务手册》明确了家庭暴力案件一般性工作流程，包括：接待处理、调查基本情况、资料建档、评估当事人需求、评估家庭暴力危险程度，然后根据危险程度的不同，作出不同的处理。如果评估为中危，则需要报警、并向专业社会组织转介，向妇联等有关部门汇报；如评估为高危，也要报警，并申请法院人身保护伞、民政庇护救助、卫生伤情鉴定，同时向妇联、有关部门汇报。之后，基层还需要跟踪救助等一系列后续服务。

《手册》中还介绍了处理家暴案件的一些技巧和方法。家庭暴力受暴者往往在长期受到家暴的过程中，负面情绪会呈现出两极性，有的受暴者情绪会非常愤怒，也有的受暴者情绪会非常冷漠。因此面对受暴妇女的情绪状态，需要适时地给予安抚和宣泄疏导。

此外，家庭暴力的受暴妇女往往在长期遭受暴力的过程中，会出现受虐妇女的一些典型特点，比如非常恐惧害怕、内心矛盾、很难有准主意、态度上反复无常等。面对求助者，要理解受暴妇女此时此刻的状态，理解她、支持她、鼓励她，而不是评判、指责、歧视她，才能获得受暴妇女的信任，有利于对受暴妇女真实情况的了解，建立良好的干预家庭暴力基础。

此次活动在江宁区淳化街道举行，活动现场，省妇联带领南京四级妇联组织共同开启了“宁姐行家事调解服务零距离”为民办实事行动，启动“宁姐益家”服务平台建设。“宁姐益家”集成妇联组织的家政、家教、家事、家风、佳偶工作，将致力于深化基层家庭建设一体化服务。