南通市地方标准《金融服务适老化工作指南》近期正式发布，成为全国首个金融领域适老化地方标准，旨在规范银行业金融机构在营业网点建设、移动支付服务、业务办理流程、受理终端等方面的适老化改造，以及农村地区普惠金融服务点建设和适老化改造，优化老年人金融产品宣传与营销服务。

指南要求银行业金融机构开通老年金融服务绿色通道，方便老年人出入和办理业务。同时，在人员安排上，宜合理安排亲和力强、具有良好心理素质和为客户服务观念的服务人员提供业务办理向导服务，网点智能化设备配置老年专版。指南还要求提供老年移动支付产品板块且一次性提供所需产品，并安排专人维护，在首页界面或常用交易界面展示；同时强调银行机构在进行个人信息处理时要遵循最小必要原则，必要时加密传输。网点应定期对老年人信息保护工作开展自查工作，切实保障老年客户个人信息安全。

（记者 崔昊）