9月14日，江宁支公司组织开展围绕“优化消保服务工作”的专题学习培训，共同思考探索如何提升客户咨询投诉处理工作的质量与效率。
会上，江宁支公司经理何文艳同志首先转达了9月10日市分公司消保投诉专项分析会相关内容，强调支公司上下要提高对消保服务工作认识，将其作为一项长期的、艰巨的任务来抓，全员要认真思考如何从根本上减少投诉量、如何提高首站化解率、如何避免类似问题的重复发生，以更高的责任担当意识为消费者提供更优质高效的保险服务。随后客服专岗同事通过具体事例为大家详细讲解当前客户服务的重点和难点，分享了不同情况的应对思路与技巧。综合部结合公司投诉相关考核，现场向各部门各岗位人员宣导应当落实的相关责任。
江宁支公司后期会不定期开展专题学习培训，并积极向兄弟公司学习取经，强化与上级公司的请示沟通，将客户咨询投诉处理工作逐步优化。
