新华报业·新江苏讯（记者 芦艳 通讯员 郭醒 孙琳 荣鑫）史上最长“双11”开启，各大电商平台奋力“抢跑”。居民们发现，不经意间，邮政的服务又升级了！今年江苏邮政通过智能化升级和精细化服务，全力保障制造业销售、农产品进城，助力商家卖得更多，消费者收得更快。目前，全省邮政已具备日处理邮件超1900万袋件，通过24小时指挥调度，全力保障旺季邮件全程时限，提升客户体验度。

科技赋能，居民收件更早

“这个自助驿站，对我们上班族来说太方便了，无论多晚回家，我'双11’网购到的东西当天都能取到。”11月8日晚上10点多，家住宿迁市宿城区王官集镇的蔡女士，从24小时自助邮政驿站取到包裹开心地说。王官集自助邮政驿站，为广大消费者提供24小时“不打烊”的自助取件、寄件、退件等服务，现场取件的客户络绎不绝。数智化取件更加便捷，有序应对着快递旺季高峰。“双11”以来，该自助驿站入库量累计3.5万余件，日入库量最高达3200余件，有序高效地运转，保证客户取件顺畅，也缓解了邮件投递压力。

今年，苏州邮政分公司还首创落地了“无人短驳车”使用新场景。无人车在转运中心场内使用，也可大幅提升快件运转效率。在苏州邮区中心内，“无人短驳车”负责在特快车间、出口车间之间驳运邮件。每辆“无人车”可装载近1000公斤的邮件，每日短驳47次，短驳邮件7000余件，有力保障了“双11”期间特快、生鲜、长三角邮件的发件时效。

“双11”期间，张家港“金港—双山岛”无人机航线为跨江运输业务需求提供了创新且高效的解决方案。该航线自今年4月起已实现常态化运行，主要服务于信件、小件快递及本地生鲜的配送。张家港邮政在金港支局定点收集岛民的快件，通过无人机统一装运上岛，再由邮政驻岛投递员进行投递。无人机仅需5分钟即可完成登岛任务，相比传统运输方式，邮件的妥投时间可提前3小时，极大地提升了配送效率，让苏州双山岛的消费者能够更早地收到包裹，享受便捷的购物体验。

两业融合，消费品出厂更快

10月31日23时43分，无锡市东港镇红豆居家电子商务中心仓库内灯火通明亮如白昼，流水线皮带机将一件件包裹连续不断的送至出口，分拣、落格，通宵班的邮政揽收员安检、收寄、装车、发运，将邮件送至长三角处理中心出口。这里有一件包裹是无锡市新吴区鸿山街道的季先生当天晚上8时下单的衬衫，11月1日一早，邮件就送到了季先生手中。

无锡邮政作为红豆居家“双11”期间唯一指定快递企业，从10月21日晚八点开始，就进驻红豆居家电商仓库，快递业与制造业的深度融合，实现了生产与发货同步进行，“双11”活动前两波促销，帮助电商仓库分别发货31.5万件、16.3万件。在电商中心的现代化仓库内，一切流程都有条不紊地进行着，这也得益于整个发货流程的高度信息化和数字化。从客户下单的那刻起，每个环节都得到了精确的控制和管理，每个步骤都经过精心设计，通过驻点服务、科技加持，确保效率最大化。

11月7日晚8点，在江苏南通开发区的罗莱仓库内，罗莱家纺的又一波订单正在紧锣密鼓地打包发货。南通邮政的驻点揽收服务也全面到位，每个垛口、每张打包台、每台分拣机旁都能看到忙碌的绿色身影，盘驳邮车有序地穿行在各停靠台之间，全力配合罗莱家纺的24小时出货任务，确保每一件商品都能在第一时间被揽收、发运。

今年“双11”，南通邮政成立了罗莱旺季运营专项服务团队，提前联动多部门完善服务方案，形成“生产管控+沟通保障”双机制，确保作业平稳有序，全力保障旺季邮件全程时限，提升客户的用邮体验。“双11”以来，截至11月10日，已经帮助罗莱发货超14万件。

精细服务，农产品出村更顺

农村物流是链接城乡生产和消费的重要纽带，高质量的农村物流是现代流通体系的重要组成部分。“双11”期间也正值海鲜水产、蔬果橘橙等生鲜农产品的上市季，江苏邮政各地通过前置恒温仓营运中心、投入自动化设备、原产地直发等措施，保障旺季期间的农产品上行。

“为了帮我们顺利迎接双11旺季，邮政安排了专门的揽投员协助我们包装，现场第一时间揽收，时效也更有保证了。”苏州市钱塘苏小家大闸蟹的负责人对苏州邮政的服务给予了高度肯定。为了做好大闸蟹寄递服务，苏州邮政组建了13支服务突击队，在泛阳澄湖产区内设置122个揽收点，百余名邮政揽收精英驻地服务。在能力投入方面，专门升级了大闸蟹前置恒温仓营运中心和大闸蟹前置汇集营运中心，实行“驻地揽收、上门揽收与定点揽收相结合”模式。

在泰州，兴化区邮政分公司在安丰国蟹市场落地“兴农红驿”党建服务驿站，设立兴化邮政乡村振兴直播间，开展“双11”直播带货活动，推动兴化优质大闸蟹出村进城。不断优化处理能力，在安丰大闸蟹处理场地设置约300平方米的冷藏库，为入仓客户提供大闸蟹冷藏服务；“双11”活动期间，为规模客户做好揽收、发货的同时，还提供封装、贴单等增值服务，全力护航生鲜农产品顺利到达百姓餐桌。