近日，大丰邮政分公司南阳营业所收到一面写有“邮政有真情，服务暖人心”的锦旗，锦旗背后是一段温暖人心的服务故事。

锦旗主人是南阳镇祥南村四组的特殊客户——自幼患有脑损伤的她，丈夫自2018年中风后卧床至今。8月26日，她收到一条特殊提醒：女儿和丈夫的保单红利已到账四年，841元款项因账户长期未动被锁定，需本人办理解锁。

面对行动不便的客户，网点工作人员主动提出：“特殊情况我们可以上门服务。”支局第一时间申请上门服务通道，连夜备齐资料。次日一早，两人带着设备来到客户家中，拍照存档、核实信息、办理延伸服务手续，全程耐心细致。在客户携带证件到网点办理后续流程时，柜员迅速完成账户解锁，让这笔承载着家庭保障的款项终于回到主人手中。

841元虽不算大额，但对这个特殊家庭意义非凡。从发现账户异常到上门服务，从手续办理到最终到账，南阳营业所员工暖心效率。当这笔迟来的保障金转入账户时，照亮的不仅是一个家庭的生活细节，更是邮政“人民邮政为人民”的服务初心。

一面锦旗，定格的是为民服务的暖心瞬间；一次弯腰，托起的是金融服务的民生重量。在琐碎中坚守责任，于细节处传递温情，南阳营业所的故事体现出真正的贴心服务，是带着人情味的主动奔赴。通讯员 王悦