10月26日上午，一面印着“理赔高效显诚信 服务周到暖人心”的锦旗，郑重送到建湖县邮政分公司高作营业所工作人员手中。送旗人孙先生紧握工作人员的手，言语间满是感激：“真没想到理赔这么快，还专门上门服务，这份贴心太让人感动了！” 这份沉甸甸的认可，源于建湖邮政高作支局为孙先生妻子闫女士提供的一次“零距离、高效率”保险理赔服务。

故事的起点，是一次贴合需求的保障选择。此前，闫女士在高作营业所办理业务时，结合自身风险保障需求，投保了中邮意外险。本是一份“未雨绸缪”的安排，却在意外发生时成为了家庭的“暖心支撑”—— 不久前，闫女士因意外跌倒受伤，后续住院治疗与康复费用给家庭带来了不小的经济压力。情急之下，孙先生想起妻子投保的这份保险，抱着试一试的心态联系高作营业所，咨询理赔事宜。

得知闫女士因伤行动不便，无法亲自到网点提交材料，高作营业所客户经理第一时间打消了客户“跑腿”的顾虑：“您别着急，我们上门来帮您办！”当天，客户经理便携带理赔申请表、资料清单赶赴孙先生家中。一边轻声安抚闫女士的焦虑情绪，一边逐页细致指导整理病历、诊断证明等关键材料，现场完成了理赔资料的收集与初步审核。这一举动，不仅省去了客户往返网点的不便，更将邮政的“服务窗口”直接搬到了群众家门口，用实际行动解决了客户的燃眉之急。

资料提交后，建湖邮政迅速与中邮保险联动，开启“理赔绿色通道”。双方高效协同、无缝对接，从资料复核到审核通过，全程跑出 “加速度”。仅用三个工作日，8000元理赔款便顺利汇入闫女士的账户，及时缓解了家庭的经济负担。“从咨询到赔款到账，我们一步都没多跑，流程顺畅又省心，这面锦旗代表我们全家的真心感谢！”孙先生再次感慨，话语里满是对邮政服务的认可。

一面锦旗，是群众对服务的“最高分评价”，更是建湖邮政践行“人民邮政为人民”服务宗旨的生动注脚。一直以来，建湖邮政始终将“贴心、高效”融入服务的每一个细节，从金融业务办理到民生保障服务，始终以群众需求为导向，用专业与温度赢得信任。未来，建湖邮政将继续深耕金融与民生服务领域，以更优质、更便捷的服务回应群众期待，让“邮政温度”持续传递到千家万户。通讯员 刘小雨