近日，阜宁县邮政吴滩支局收到了辖区群众陈奶奶及其家人的赞誉，称赞支局工作人员“心系百姓、办事靠谱”。原来，工作人员历经多日排查，成功为生活拮据的陈奶奶解决了困扰一年多的退休金未到账难题，让老人的基本生活有了保障。

据了解，陈奶奶年事已高，无其他经济来源，退休金是其主要生活依靠。然而近一年多来，陈奶奶多次查询账户均未发现退休金到账记录。焦急万分的陈奶奶在家人陪同下，来到阜宁邮政吴滩支局寻求帮助。

支局工作人员接待陈奶奶后，见老人情绪激动，首先耐心安抚其情绪，详细询问相关情况。得知陈奶奶的退休金发放依托的是早年批量开户的养老金本子，且一年多未到账后，工作人员立即将情况上报，并启动专项排查工作。考虑到老人年事已高、行动不便，支局特意安排专人负责跟进此事，避免老人多跑冤枉路。

为找到问题根源，综合柜员戴杰一方面仔细梳理陈奶奶的账户开户信息、交易流水等核心资料，逐一核查养老金发放对接流程；另一方面主动与当地村委会、人社部门取得联系，调取当年批量开户的相关台账，核对同批次开户人员信息。经过反复比对、多方核实，最终发现问题症结：当年村委会在发放批量开户的养老金本子时，因疏忽将陈奶奶与同村另一位同姓老人的账户发放混淆，导致两人的退休金长期错转至对方账户。

找到问题后，吴滩支局工作人员第一时间协调，组织老人及家属核实情况。同时，做好账户前期发放金额校对，全程跟进，及时沟通解决流程中出现的问题，经过不懈努力，错发问题最终得到圆满解决，前期未收到养老金及后续退休金将正常足额发放至陈奶奶的账户。

“真是太感谢你们了，帮我解决了大难题，以后我的生活就有保障了！”陈奶奶握着支局工作人员的手，激动地表达着谢意。周边群众得知此事后，也纷纷为吴滩支局不辞辛劳、为民解忧的工作态度点赞。

阜宁邮政吴滩支局负责人曹亚东表示，服务群众是邮政工作的初心和使命，尤其是针对老年群体等特殊客户，更要拿出足够的耐心和责任心。今后，我们将持续优化服务举措，细化服务流程，主动为群众排忧解难，用实际行动践行“人民邮政为人民”的服务宗旨。陈将