近日，建湖县分公司冈东营业所收到客户马先生全家送来的锦旗，上书“尽职尽责贴心服务，热情帮助温暖人心”。这面锦旗背后，是网点协助家庭追回近一年积蓄的暖心故事，也凝聚着群众对邮政服务的认可。

不久前，马先生妻子陈女士焦急来到该营业所求助，称家中3.2万余元存款短期内几乎耗尽。工作人员核查流水发现资金流向某直播平台，经询问得知是其未成年孙女观看直播时私自充值打赏。“这是全家近一年收入，关乎生计。”陈女士急得哽咽，手足无措。

了解情况后，冈东营业所负责人立即启动客户权益应急协助机制。大堂经理先安抚陈女士情绪，详解维权路径，网点负责人主动指导其报警，并协助向民警说明事件关键信息，为警方介入奠定基础。

与此同时，客户经理同步协助梳理准备维权材料，包括交易明细、未成年人身份证明、监护关系证明及情况说明等，并指导提交退款申诉。面对平台严格审核与多次补正要求，工作人员始终耐心跟进，全程协助沟通。

在民警介入指导与邮政持续协助下，近二十天后，平台审核通过退款申请，成功追回2.6万余元损失。“多亏邮政全程帮忙！”陈女士家人再三致谢，遂定制锦旗专程送达。

一面锦旗，一份责任。建湖邮政冈东营业所用行动诠释金融服务的温度与担当，证明服务不止于业务办理，更在于危急时刻的助力。未来，建湖邮政将持续践行“人民邮政为人民”宗旨，做百姓信赖的金融守护者。

通讯员 李芳芳 刘小雨