中国江苏网讯 燃气行业涉及千家万户，关乎企业正常安全生产运行。今年以来，金湖县住建局深入推动营商环境建设，建立监督管理长效机制，加强燃气行业作风整顿，提升服务理念，优化服务环境，创新服务措施，提高燃气行业整体服务水平。

一、减少流程环节。结合实际情况，依法依规，对企业、商业用户通气项目实行最大程度地并联办理，减少环节，缩短时限，“一站式”服务，由原来的用户申请受理、上门踏勘、设计交底、出图、施工装表、竣工验收、点火通气等7个环节变为业务受理、进场施工、验收通气等3个环节。客户报装用气需提供的资料，由原来的7项减少为营业证照、法人身份证复印件、用气设备合格证等3项，大大缩短用气接入所需的流程和材料。

二、提高服务效率。认真梳理对外服务的工作流程，制定更加科学、严谨、规范、合理的办事流程，严格审批流程管理，最大限度地减少办事环节，提高工作效率，倡导高效服务。坚持落实一次性告知制，注重信息反馈。窗口工作人员对承办的业务，做到及时跟踪和信息反馈，充分掌握服务对象的要求和意见，确保按时办结，用户满意。

三、增强信息透明度。大力推行信息公开，提高工作透明度。对权责责任、办事制度、办事程序、服务内容、服务标准、办事结果、监督电话等一系列事项都进行公开。建立健全投诉处理和反馈机制，为服务对象反映情况提供方便。广泛征求群众意见，公布投诉电话，接受社会监督。采取在窗口公布投诉电话、填写征求意见本等形式，加强对窗口工作人员的监督。

四、推行便民优惠。针对群众反映缴费方式单一等问题，燃气企业增设上湾路燃气营业厅、市民中心、IC卡充值机（上湾路营业厅、金湖农商行两处，可实现24小时充值服务）等燃气服务网点。支持现金、微信、支付宝、银行卡、银行卡代扣五种方式，极大地方便了企业、商业和市民等用户缴费。（通讯员 韦国梅 李志民）