中国江苏网讯 近年来，金湖县塔集镇坚持和发展新时代“枫桥经验”，围绕“小事不出村、大事不出镇、矛盾不上交”的工作目标，因地制宜打造矛盾纠纷多元化解“一站式”平台，形成“一镇街一特色一品牌”，不断推进基层治理体系和治理能力建设，让“枫桥经验”在荷都绽放新光彩。

“四音和弦”我镇始终秉承以人民为中心的工作理念，创新推行“四音和弦”调处机制，通过主动发现和被动调处相结合的工作方法，不断提高全镇矛盾纠纷调处工作社会知晓率、首选率、成功率。截至今年11月，网格内主动化解矛盾1468件，被动接收化解矛盾281件。

听百姓言 记百姓事奏响“禾”字音将主动解决群众的“点滴小事”作为工作重心，通过巡查走访、信息交流、服务协调和问题处置四项机制，主动服务不适应信息化时代潮流的老年人、困难群体等。坚持逐级调解、逐层解决，网格员在日常巡查工作中，对于网格内发生的小矛盾先行调解处理，力争将矛盾化解在萌芽阶段，处理不了的，联系村居专职调解员、法律明白人等赶往处理，避免事态升级，村居层级确实调处不了的则上报至镇调处服务中心，由镇委派相应人员进行调处，通过三级调解法推进矛盾纠纷的源头发现、逐渐消解。

进百姓家 说百姓话奏响“荷”字音坚持纠纷调解工作始终站在群众的立场和角度分析解决问题，定期组织网格员、法律明白人、“三官一律”、村（社区）法律顾问，走入“门前院中”、进到“田间塘头”，把“大道理”解析成“小白话”，解决群众急难愁盼问题，杜绝沾染官僚主义的“淤泥”。针对辖区内4A级荷花荡景区人员密集、流动性大等特点，为更好解决旅游纠纷，因地制宜设置景区调解工作室、法官调解工作室等，把调解关口前移，变被动审理为主动靠前调解，将矛盾纠纷就地化解在景区，打造和谐“荷都”。

帮百姓忙 解百姓忧奏响“合”字音建立“专职+专业”调解模式，成立专职调解员、辅助（专业）调解员和志愿者的调解委员会，引导社会各类解纷力量参与，将网格管理员、退休干部、党员、社会志愿者、行业性专业性人才和有威望的社会人士纳入调解队伍，细分交通事故、劳动争议、婚姻家庭、旅游纠纷、邻里纠纷、渔事调解、退役军人调解和其他等一系列专业调解委员会，促进调解工作专业化、职业化，找到自治、法治和德治的最大“公约数”，形成调解合力，演奏基层治理“大合唱”。

护百姓安 得百姓心奏响“和”字音建立办结管理、跟踪督办、考核评价、纠纷回访机制，让矛盾纠纷在和谐之风中闭环消解。督促指导各窗口和各专业调解队伍做好防范预警、应对处置，对问题事项进行动态管理，办结一个销号一个。每月统计整理各类事项交办处置情况并发书面通报，对未及时完成交办任务、整改处置不力的，进行督办。实行重大事项责任倒查、主动发现和被动接收互动评价机制，并对调处完成的纠纷定期回访，了解纠纷当事人意见、调解协议的履行情况以及有无错误调解及矛盾激化迹象，记录存档，推进基层矛盾纠纷调处实效化管理。