中国江苏网讯 “街道双楼北路的路灯已经有好几天不亮了，居民出行不方便还存在安全隐患。”近日，金湖县戴楼集镇居民通过县“12345”政务热线反映问题，街道借助“有事好商量”协商议事平台，仅用一天时间就解决了居民反映的问题。

今年以来，戴楼街道从群众诉求中，筛选出18件议题通过“有事好商量”协商议事平台，全部得到协商解决。一个是群众反映烦心事的线上渠道，一个是民主协商解决民生问题的线下平台，街道将“12345”热线诉求与协商议事两相融合，探索出了“线上诉求线下协商”新路径。

“线上线下”融合，开辟民生诉求新通道

“247省道与红岭村交叉路口，没有红绿灯，存在很多交通安全隐患。”年初，有居民拨打“12345”政务热线反映进出路口安全隐患问题后，戴楼街道及时将该工单推送到“有事好商量”协商议事平台，街道协商议事室邀请了县交通、公安、政协委员、群众代表、村干部一起参加协商议事，最后很快由交通部门安装了红绿灯，解除了交通安全隐患。

戴楼街道高度关注群众通过“12345”政务服务便民热线反映的诉求，从众多工单中筛选出涉及民生的议题，邀请挂钩的县政协委员参与协商，形成“群众吹哨、委员报到”的工作联动机制，每一次协商都有群众代表以及多个部门共同参与，同频共振推动“12345”工单办理效能提升，构建“全员、全面、全时”的基层协商治理体系，着力解决民生难题。

聚焦民生小事，展现为民服务大情怀

“公寓建成后，居民电动自行车充电要么是放在楼道里飞线充电，或者是推进电梯里进家里充电，一方面很不方便，另一方面存在很大的安全隐患。”戴楼街道有两个农民公寓，6个居住小区，农民告别农田住进公寓、小区，生活水平有了很大的提升，但是因为缺少电动自行车充电桩也造成很多不变，私拉乱接现象多处存在。街道在接到“12345”热线反馈的工单后及时推送到协商议事平台，小集和牌楼两个村协商议事室及时召开协商议事会，选择固定地点在公寓内安装了电动车充电桩，方便了居民充电。其他小区也正在规划建立充电桩计划。

街道通过“12345”平台，实时感知民生热点、高效回应民生诉求，将纷繁庞杂的民生诉求进行分类，定性定量分析研判，精准化协商、精细化解决“民生小事”。今年，解决了群众反映的“村居环境卫生”“小区路灯”“道路交通”“公厕改造”“毁绿种菜”等涉及面广、普遍性高、解决难度大的群众诉求共10多件。

改善基础设施 铺就乡村振兴快车道

“衡铜路终于拓宽改造好了，走在上面心情都十分舒畅啊。”衡铜路是比较早建设的农村道路，南面连接到安徽铜城镇，北到淮河入江水道衡阳圩，经过衡阳、新塘、小集、官塘、红岭五个村，是居民出行的主要道路，也是种粮大户农业机械的必经之路。近年来，随着经济发展，该条道路已经越来越不能满足人们出行的需要，道路改造势在必行。街道协商议事室在街道“12345”平台推送的工单之后，及时进行协商议事，通过向上争取项目资金改造这条道路，今年初该道路由5米拓宽到6米，由原来的水泥路变成了沥青马路，改造全线完工。

农村道路，一头连着经济发展一头连着民生。近年来，戴楼街道把推进农村道路变成民生工作的重心。通过向上争取项目资金改造农村道路。目前红岭村红卫路、小集村林庄路也正在改造之中。一次次协商议事会，化了难点，疏了堵点，切实增强了群众看得见摸得着的获得感、幸福感、安全感。

下一步，戴楼街道将进一步丰富“有事好商量＋12345热线”工作内涵，创新实施“民声接听、民意采集、民情观察、民事监督、民事协调”“五民工程”，切实把民生“诉求单”变成群众满意“成绩单”。（杨焕新 谢翠翠）