中国江苏网讯 为进一步优化营商环境和提升政务服务效能，实现政务服务“进一扇门、上一张网、办百家事”的目标，金湖县银涂镇便民服务中心按照“整合资源、便利办事、提升效能、稳步推进”原则，借助省“基层高频事项一平台”办理试点契机，对进驻便民服务中心的审批服务事项进行整合，对综合窗口服务进行升级改造，实现人社、医保、民政等多部门事项“一窗通办”，为企业、群众提供更便捷、更高效的服务。

“综窗+专窗”模式，优化窗口队伍建设。对现有的窗口人员进行整合、优化配置，设置6个全科窗口，将人社、医保、卫健、民政等高频政务服务事项授权到全科窗口办理。将6个综合窗口分为2个小组，3人为一组，每组明确一个组长，负责每月办件情况统计和业务相互指导。同时，依据我镇特有的工业园及农业大镇特点，设置惠企服务及农业服务特色专窗，为镇域企业及群众提供因地制宜的服务。

“理论+实操”培训，提升窗口服务质效。为提升窗口人员的政治素养、业务能力、沟通能力，在中心内部采取集中理论学习、业务请教、平台实操、测试办件等方式，对基层高频事项进行梳理并对各类事项的办理流程、所需材料、注意事项等方面进行学习培训，并就培训和实操中遇到的问题梳理汇总，对共性问题积极讨论并向上反馈沟通解决，对个性问题通过窗口之间相互请教补齐短板，有效促进窗口人员的服务能力和服务质效的提升，有力保障企业和群众又好又快的办好事情。

“宣传+联动”机制，塑造窗口良好形象。自“基层高频事项一平台”办理上线以来，镇便民服务中心积极营造宣传氛围，多措并举宣传推广一平台办理带来的双便利。制作30个高频事项清单展板，并利用中心大屏对高频事项进行滚动播放宣传。延伸宣传触角至村居，发挥村居帮办员和网格员在基层阵地作用，加强综窗服务升级在各村（社区）的宣传，扩大知晓率。加强与镇其他职能部门及派驻机构的沟通配合，动态调整事项清单和办事指南，优化“前台受理，后台服务”运行机制，联动开展丰富的政务服务宣传活动，送服务、送政策上门，展现窗口服务优良风采。（高明明）