为进一步全面优化营商环境，加强沟通协作，创造新突破，苏州高铁新城不断精进，赋能政务服务持续优化提升，为企业群众提供了更加用心、贴心、暖心的服务。

代帮办，跑出企业服务“加速度”

“现在服务大厅，真是太贴心了！感谢服务中心的工作人员为我们解决遇到的困难和麻烦，让我们真正感受到了“一站式”的贴心服务，整个办理过程速度很快，也让我们对自己的企业发展充满了信心。”

近日，吉利优行电子科技有限公司的傅先生电话联系北河泾街道行政审批局（为民服务中心）项目建设窗口，诉说了在疫情发生后，因他们来自外市，需要居家健康监测，无法至现场办理施工许可证所需的档案报送责任书材料的实际困难。为保障其项目及时开工，北河泾街道行政审批局（为民服务中心）迅速启动代帮办机制，调配人员，派专人上门收集相关材料后，即刻赶往相城区城建档案馆开展代办服务工作，在区档案馆工作人员的协助下，代办人员从提交材料，到审核盖章完成，再到递交到申请单位手里，全程不到2小时，有效地保障了曹操出行共享服务平台装修项目施工许可证申报工作的顺利开展。

省时、省心、省力，北河泾街道行政审批局（为民服务中心）以更快更好方便企业群众办事为导向，为企业提供“一对一”贴心帮办代办服务，因此收获了吉利优行电子科技有限公司的手动点赞。

疫情期间，为切实优化服务举措，北河泾街道行政审批局（为民服务中心）创新服务新模式，秉承“受理热心、环节细心、过程贴心、服务用心、群众安心“的服务理念，从单一的依申请代办逐步向依申请代办和主动代办相结合转变，主动送服务进企业，配合区企业全链服务中心了解疫情期间企业面临的问题，为企业提供切实可行的解决办法，帮助企业排忧解难。既实现了“一次办结、让群众少跑腿”的目标，也大大提升了业务办理速度和服务温度。

“审批”不停 “服务”不止，行政审批局主动用心高效服务，坚持疫情防控和审批服务“两手抓”“两不误”，通过上门服务、线上服务等，逐步探索智慧审批新模式，让窗口服务“跑起来”。

“不见面”，树立为民服务“金招牌”

北河泾街道行政审批局（为民服务中心）各窗口的电话作为办事企业及群众诉求的“主渠道”，自疫情发生以来，共接到电话咨询5033个，各工作人员以耐心的态度、专业的业务技能，解答办事企业及群众的各类电话业务咨询。

“行政审批局为了企业和办事群众真是有诉必接、有接必办、有办必回，彰显了行政审批局便捷、高效、专业的服务品质”。近日，来自苏州挚途科技有限公司的郝女士特意赶来为社保窗口的工作人员送来锦旗——“业务精湛，执政为民”，对其在之前办理业务时的热心服务表示衷心的感谢。

以“合理诉求立即解决”作为工作准则，北河泾街道行政审批局努力营造全力解决诉求、确保群众满意的良好氛围，形成用热线串民情、用热线知民意、用热线暖民心的新风尚，企业群众诉求的办结率和满意率有了较大的提升。

服务群众无小事，接下来，苏州高铁新城将继续围绕优化政务营商环境的目标，以便利化为导向推动政务服务提质增效，把服务的“加法”做成发展的“乘法”，让新城更多企业群众受益。