为加快推进姑苏区政务服务标准化、规范化、便利化建设，切实提升政务服务效能，营造优质高效的政务环境，不断增强办事企业群众满意度，姑苏区行政审批局组织开展“喜迎二十大 岗位大练兵”标准化云端培训活动。

本次“喜迎二十大 岗位大练兵”标准化云端培训活动，面向全区三级政务服务中心体系，通过线上专题讲授结合课后专项考核，以窗口日常沟通技巧以及投诉处理与网络舆情管控、新时代反腐败斗争和党风廉政建设、苏州工业园区亲商理念下的一站式服务为三大培训板块，结合日常工作实际和典型案例，针对窗口日常沟通技巧、服务用语等内容进行深入解读。三级政务服务体系共计263名工作人员已全部学习完毕，81.2%专项考核优秀，91名工作人员得到满分。

通过服务意识、服务规范、形象塑造、言行举止、沟通技巧等方面内容深入浅出的讲解，让标准化、规范化政务服务礼仪深深镌刻在工作人员脑海中，得到群众一致认可。为对窗口工作者在政务服务标准化能力方面的提升予以肯定，姑苏区行政审批局结合“喜迎二十大 岗位大练兵”标准化云端培训活动成绩、日常工作情况等，向表现突出的20名工作人员颁发了“学习之星”荣誉证书。

此外，为了提升整体服务水平，营造更好的审批服务环境。区政务服务中心大厅优化办公桌椅、电脑等硬件设施5处，添置二楼座椅2套，更换绿植50处，替换破损一米线230米，二楼整体铺设防滑垫76米，在导询台添置花露水、清凉油、十滴水等3类物资。

姑苏区行政审批局今后将持续“强服务，提效能”，不断提升姑苏区政务服务“软实力”，为擦亮“惠服务”政务服务品牌注入强劲动能，促进政务服务工作质效迈上新台阶。