2022年6月7日，马厂供电所台区经理米广辖区内一用户因费控停电，于下午13时27分产生了复电工单，立即被智能复电RPA监测到，工单签收后，RPA立即开始尝试远程复电，自动召测到电流后，于13时45分完成工单归档，整个工单处理时长18分钟，没有员工参与。

今年4月以来，沭阳县供电公司马厂供电所开展数字化供电所综合示范创建工作，着力构建“营销服务智能化、设备运维透明化”数字服务体系，实现供电所业务流程自动化，将基层人员从每日的纷杂重复工作中解放出来，助力业务数字化智能转型升级。构建智能复电RPA应用，实现复电工单智能闭环管控，是该公司围绕数字化示范供电所建设实现的第一个服务基层特色应用场景。

智能复电RPA应用之前，供电所每天都需安排专人处理当天的复电工单，每隔半个小时在系统中查询有无复电工单，发现在途复电工单后在系统中尝试远程复电，远程复电不成功则需联系台区经理现场处理。

“工作人员全天不间断关注营销系统不仅费时费力，而且极易出现对接不及时、与其他工作安排冲突等情况，导致复电工单处理超时的同时容易造成用户的不良用电感知。”该公司三新公司专职徐溪介绍。

智能复电RPA在马厂供电所的推广应用，实现了在无人工干预的情况下自行完成复电信息的分钟级监控、派单、短信提醒。该数字化工具通过RPA技术实现对工单的实时自动检索识别，一对一主动筛查工单对应客户名称、户号、联系方式等相关信息，并将工单和客户关联信息在数字化供电所全业务支撑平台中完成自动派单，第一时间通知接单责任人。

该场景应用以来，马厂供电所复电工单处理平均时长被大幅压缩,从工具上线前的1.76个小时降至目前的0.43个小时，下降幅度超过75.57%，成功释放了大量人力投入。

下一步，沭阳县供电公司将继续深入探索研讨，年内开发停电信息智能召测、台区线损自动感知等一系列特色应用场景，依托数字化工具赋能基层业务管控水平提升，不断减少供电所对重复性、机械性工作的精力投入，通过数字化转型推动供电所服务能力和管理水平提升，更好地服务乡村振兴。