“又忘带证件了，看来得多跑一趟了。”8月24日上午，家住沭阳县马厂镇青春村的孙大爷来到江苏沭阳县供电公司马厂供电所营业厅办理新装电表业务，却发现身份证和房产证落在了家里。

窗口工作人员告诉他，在手机上下载个APP，刷下脸，就能直接办理了，就像支付宝、微信支付一样便捷。一番操作后，业务顺利办完，孙大爷体验了一回“零证刷脸办电”后，对该供电所的便民服务连声称赞。

“刷脸办电”是国网沭阳县供电公司全方位推行“数字进村”服务后，继“一窗通办”在办电手续上做的又一道“减法题”。依托网上国网app与营销业务应用系统，深入探索“互联网+供电模式”，实现居民“零证刷脸办电”的优化升级，真正让乡镇客户体会到了数字化办电服务带来的高效与便捷。

“来我们供电所办电的，一般是中老年人偏多，他们常常会忘带证明资料，老是出现办一次电，跑多次的现象，自“刷脸办电”的实现后，彻底打破了“凭证办电”的传统固有模式，避免出现办理业务时因证件忘带而多次奔波，化解客户办理业务时忘带身份证的窘迫，只需通过人脸识别核实客户信息，借助大数据实现“人脸识别”，能够在业务办理终端自动获取营业执照、不动产权证、规划证等证件，极大提高客户办电效率。”该公司马厂供电所营业厅工作人员说道。

置身马厂供电所营业厅，随处可见的数字化工具让业务办理变的方便快捷，该营业厅创新部署了“语音识别”、“智能门框系统”，具有智能访客识别功能，对于在营业厅内注册过的存量客户，可通过人脸识别，精准展示客户用电信息及业务办理情况，还可根据客户用电习惯展示用能分析，提供更加经济合理的用电方案。

除此之外，该营业厅运用了“RPA应用构建的营业厅客服知识库助手”，它们能将服务客户过程中涉及的知识归类构建成知识库，方便工作人员快速定位客户需求和检索对应信息，形成有地方特色、可复制推广的经验。厅内还设置了自助业务办理区、远程客服视频服务功能，具备业务受理、交费、发票打印、业务咨询等功能，更能解决非工作时段客户业务办理中遇到的问题，提高该乡镇“获得电力”服务水平。

基于情境的客户体验与价值管理，结合马厂数字化供电所综合示范创建工作的开展，国网沭阳县供电公司全方位推行“数字进村”服务，一些通过RPA机器人构建的新型数字化工具的成功应用，为乡镇居民提供了更好更便捷的供电服务，基础业务办理实现了全部线上进行，手续更精简便捷；办电信息实现了主动推送，互动更高效智能；接电实现了契约制，承诺更守时守信，降低了乡镇企业接用电成本，使得客户平均办电、接电时间较以前缩短了40%，大大提高了乡镇客户办电获得感、幸福感。