“大爷，最近身体可还好，您一个人在家更要注意用电安全……”“看您头发长了，我们来给您理发了。”“这个垃圾属于有害垃圾……”眼前的这一幕幕暖心画面，是无锡市锡山区鹅湖镇尚书苑社区开展志愿服务的一个个生动缩影，也是社区上下积极建设“友好社区”，提高基层治理“软实力”常态化开展的工作之一。

“群众需求在哪里，志愿服务就跟进到哪里，文明实践就延伸到哪里。”近年来，尚书苑社区不断丰富“红网书苑”品牌内涵，从健全队伍体系、丰富实践载体等方面入手，积极拓展志愿服务，按照“组队—增能—数字—服务—激励”的培育发展路径，助力社区志愿队伍管理能力、服务能力、发展能力提升，积极引导党员群众主动参与到文明倡导、关爱帮扶、社会治理等志愿服务活动中，着力解决群众“急难愁盼”问题，不断延伸志愿服务触角，推动基层治理“升温着色”。

坚持“1条主线”构建专业志愿体系，让内涵“富”起来。尚书苑社区以志愿队伍培育为主线，激发“内生动力”，塑造良好志愿服务生态。以居民需求为着力点：通过邀请五长开展座谈会，就志愿服务类别需求进行讨论和梳理，召开志愿者招募动员会，针对每个小区的不同需求点，具体讨论志愿团队组建的方向和可能性。以党建引领为中心点：尚书苑社区采取党员干部唱主角、热心观众同参与的方式组建志愿服务队，党员志愿者成为志愿者队伍的中坚力量。以管理机制为关键点：在志愿队伍培育期间，形成规范化的内部管理机制，修订和完善了“志愿者服务激励回馈办法”和“线上积分兑换激励机制”，强化志愿服务刚性约束作用，认认真真、扎扎实实地将志愿服务落到实处。

深挖“2种资源”打造贴心服务平台，让形式“活”起来。以社区需求为导向，通过线上和线下“双管齐下”相结合的方式，实现精准化服务。

线上服务，全而有为。为加强社区数字化建设，提高社区志愿者管理效率和便捷，实现志愿服务工作网络化、信息化，逐步形成线上线下联动的公益生态链，实现“互联网+志愿服务”的新模式。在“红网书苑”微信公众号新增志愿者管理板块，新增志愿活动信息发布、志愿者招募、志愿者活动报名、积分兑换等模块，目前已入驻志愿团队7组，注册志愿者50余人。

线下服务，亲而有度。针对居民需求多样化、个性化等突出特点，尚书苑社区全方位提升志愿服务实践水平，拓展服务内容，涵盖医护健康、便民理发、爱心护学等13项，形成常态化项目7个，推动志愿服务工作蓬勃发展。目前，提供志愿服务超546次，累计服务时长超600小时，参与志愿服务1000余人次。

创新“3类队伍”搭建全龄友好社区，让效果“实”起来。近年来，尚书苑社区着眼经常、紧盯需求、注重实效，实现了志愿者队伍从个体向群体转变、志愿服务项目由单一式向多元化转变、志愿服务活动从阶段性向常态化转变的可喜局面。

组建志愿者服务队伍7个，做实“一老、一小、一特”群体服务。针对“一小”群体，组建“爱心护学岗”志愿服务队，轮流在荡口实验小学校门口、会通路路口等拥堵路段执勤，守护孩子们上下学时的安全；针对“一老”群体，组建结对关爱志愿服务队，与社区独居、孤寡老人结成了一对一的服务，每天定期上门探望老人，在与老人简短的聊天中询问老人的身体状况和日常生活需求；针对“一特”群体，组建医疗健康服务团队和便民理发志愿服务，开展经常性服务活动，用实际行动表达对残疾人的关心和帮助，切实为辖区残疾人送去关怀和温暖，让他们感受到社会大家庭的温暖，营造出了全社会互帮互助的良好氛围。