近日，有办事需求的群众发现，在相城区黄桥街道为民服务中心新设立了一个“办不成事”反映窗口，专办各种“办不成之事”。

“办不成事”是指企业、群众在服务大厅未能实现成功受理、成功审批的有关情景，主要涉及办理政务服务事项时遇到符合办理条件又不能“办成事”，以及因进驻部门工作人员工作作风、服务态度、业务素质等原因导致“办不成事”等情况。

而“办不成事”反映窗口专办各种“办不成之事”。业务主要分成以下几类：一是企业、群众通过线上或线下申请办理政务服务及便民服务，非自身原因未能成功受理、成功审批的事项；二是窗口单位落实“最多跑一次”不力，不落实“一次性告知”制度，让企业群众因同一事项跑趟超过两次的事项；三是窗口单位工作人员态度粗暴，应办不办或随意增加条件、提高门槛；四是其他影响政务服务效率、破坏营商环境的问题等。

目前，“办不成事”反映窗口实行值班制，针对进驻区政务服务大厅部门的政务服务事项，公开受理解决企业和群众办事时遇到的“疑难杂症”，“对症下药”为企业和群众“办成事”“解难事”。

黄桥街道为民服务中心将按照收件-办理-反馈-回访-归档的工作程序，一般问题当天办结，难办问题5个工作日反馈，确保事事有回音，件件有着落。

“办不成事”反映窗口的设立，是黄桥街道为民服务中心推动改进工作流程、提高工作效率、持续优化营商环境的一项新举措。下一步，该中心将继续坚持问题导向，聚焦企业、群众办事的堵点、痛点、难点，归纳梳理共性问题，倒逼完善办事制度，让政务服务更懂民意、更贴民心，全面提升企业和群众的获得感和满意度。