最近，都市华城业主杨志旗高高兴兴地给金湖县住建局12345办公室送来了一面锦旗，上面镶嵌着“心系百姓 解民之忧”金灿灿的八个大字。这是金湖县住建局为民办实事的例子。

该县住建局承担着全县住房建设管理和公共基础设施维护工作，关系着城乡居民生活的点点滴滴。县住建局局长沈华东说，事关群众利益无小事，对于每一个来访反映问题的老百姓，住建局工作人员都要像对待自家人一样，认真对待，在职责范围的一定解决，不在职责范围的也要努力创造条件帮助解决。

杨志旗2008年入住都市华城，当时入住后发现房屋大面积开裂导致渗水，随即向多个部门反映，一直未处理。2020年8月，他跑到住建局信访接待室反映此事。县住建局相关领导接访后，一边安排人员现场查看，一边发函给南通施工单位负责人，经过多次协调，11月4日，终于使开发企业负责人与业主达成一致意见，补偿业主费用自行维修房屋渗水及裂缝问题。

2020年5月8日，原干燥设备厂有一排水井盖损坏，导致高某跌倒，因找不到产权单位，高某向住建局反映情况。住建局信访办公室接到群众诉求后，迅速到现场核查，发现该井盖为干燥设备厂综合楼排水井，可是单位早已改制，现属无主小区，考虑如果井盖不立即维修还会危害路过行人。局市政中心负责人很快安排维修人员带晚进行维修更换，因自建检查井盖与市政制式井盖又不配套，当即又特意联系厂家，特质了一个直径600球墨铸铁井盖，次日凌晨，破损的井盖终于维修好。

作为城乡建设事业主管单位，每一项事情办理都是有一定规章制度，但是面对困难群体，住建局却想方设法，“变通”办理，尽快落实群众渴望解决的问题。

市民李某因家庭经济困难，当年通过经济适用房摇号，购买了一套经济适用房，但是因为经济拮据，一时间凑不齐钱款，住建局保障中心从疫情特殊年份考虑，与新城公司协商，一致同意李某家庭延期缴纳经济适用房房款。市民陈某身患重病，家庭经济很困难，无房子居住，没有经济能力承担租用私人房子费用，符合申请廉租房条件，但是要得到廉租房，必须经过申请流程，短时间内难以配租给他。保障中心经过研究，决定先配租给他一套廉租房，解决无房住的燃眉之急。

像这样的事情很多，胜不枚举，有需要调换房源的，有需要解决路灯亮化的，有反映路牙缺失的......城市大家庭事无巨细，凡是群众通过信访、金湖论坛、民生一线等诉求问题，住建局都坚持做到事事有回音，件件有着落，形成受理、回复、办理和回访的闭环流程。