中国江苏网讯 “你好，我发现在窗口办理完税务登记之后，要去另外的指定地点领取发票，很是费事，不知道什么时候我们鼓楼政务服务中心可以把两者整合，让我们可以一站式领取呢？”

“我想问一下，目前鼓楼政务服务中心针对助企纾困方面有哪些具体举措？”

11月17日下午，一场“答疑会”正在鼓楼区新政务服务中心进行着。

据悉，这是南京市鼓楼区行政审批局举办的“向人民群众汇报”活动，活动主题为“幸福鼓楼这十年•政务服务深层变革赋能高质量发展”。来自省、市、区三级机关领导干部、党代表、人大代表、政协委员、作风建设监督员、驻区企业、窗口办事群众、社区工作者、政务热线业务工作对象等线上线下共约340名参加。

“确定31个政务服务事项实施‘家门口的政务服务’微信小程序操作”“主动上门送服务200余次”“受理12345政务热线诉求126万余件”“政务热线群众满意率达到96.27%”……一系列“亮眼”的数字，是十年来鼓楼区行政审批局紧密围绕区委区政府中心工作，以“放管服”改革为契机，以全心全意为人民服务为宗旨，以提高企业群众满意度为落脚点，持续优化营商环境，多措并举惠企便民的最好印证。

步入鼓楼区新政务服务中心的服务大厅，“解忧绿色通道”“老年人、残疾人绿色通道”、免费复印服务、必备基础设施及轮椅等辅助工具让办事群众“暖心”又“安心”。鼓楼区政协副主席、区行政审批局局长、区政务办主任周彤介绍到，“为了便利群众办事，我们还将政务服务延伸到了银行网点，借力银行优质服务资源，开放银行免费驻点企业大厅，并将政务服务延伸到银行网点，提升政务服务温度。”

鼓楼区行政审批局在汇报中提到，为降低审批门槛，深化简政放权，鼓楼区行政审批局牵头落实“证照分离”改革，线上开通“全链通”服务，深化“一件事一次办”，首创食品许可纳入企业开办一件事，最快半日内领取全部证照。同时推行“一业一证”改革服务，首创电影院行业综合许可证并上升为全市标准。在疫情防控期间，通过成立群众诉求回应专班、黄码转绿码专班，多渠道、多方面受理催办涉疫类诉求15万多件，帮助群众转码9万多人次。

记者注意到，在此次汇报活动中，多次提到了鼓楼区行政审批局倾力打造的“鼓利您”政务服务品牌，以梧桐树叶为设计灵感的“小鼓客服”也“亮相”了活动现场。“通过赠送‘鼓利您’818创业宝典，我们帮助企业快捷办理登记注册，窗口受理人员化身‘小鼓1号’‘小鼓2号’，为企业提供线上业务指导、政策传达、证照快递服务，开通以来已为1800多家企业提供服务，被市发改委推送为2022年南京市优化营商环境场景之一。”周彤介绍到。

跟随着本次汇报的回顾，在场代表们看到了鼓楼区行政审批局在政务服务、行政审批领域取得的成果，也感受到了其以创新服务提升服务质效的实干。接下来，鼓楼区行政审批局将继续秉承为民服务宗旨，勇于挑起放管服改革持续深入的重担，摸索出一条顺应民生要求、适应发展需要的政务服务路径，为企业群众提供更贴合需求的服务，为鼓楼区的高质量发展贡献力量。

汇报结束后，参会代表通过线上线下对本次汇报工作进行了满意度测评。

新江苏·中国江苏网记者 王慧云 通讯员 薛梦星