为进一步推进“放管服”改革，持续提升基层政务服务能力和水平，畅通为民服务“最后一公里”，今年以来，广陵镇便民服务中心积极探索、纵深推进“一件事”改革，从企业和群众的多元需求着眼，从政策兜底保障着力，精心培育打造“广服务•陵距离”政务服务品牌，让群众和企业办事舒心、省心、暖心。

优化环境言路广 办事便利“陵”障碍

民有所呼，我有所应。广陵镇便民服务中心突出公开透明、服务便捷要求，从群众的办事需求出发，认真当好“研究员”，广开言路，通过设置意见簿、召开群众座谈会、个别交流等方式，认真听取意见，研究群众、企业对什么不满意，广泛征求群众的意见建议，在让群众、企业办事更便利上谋实招、下硬招，着力打造温馨舒心的服务环境。在综合布局上，设置了日常办公、综合服务、办事等候等功能区，配备了电脑、打印机等群众自助设备，每个窗口配备了老花镜、签字笔、印泥等群众办事常用工具。将民政、退军人、人社、医保、残联等5个部门24个高频服务事项，全部纳入中心办理，群众办事进“一扇门”就能享受便捷的“一站式”服务。按照基层政务服务标准化、规范化、便利化的要求，广陵镇便民服务中心建立了大厅管理、首问负责、告知承诺等各项制度，严格落实“十要”“十严禁”要求，健全完善考核激励机制，不断强化中心管理，切实提升企业和群众办事体验感和便利度。

全科服务渠道广 镇域覆盖“陵”盲点

民有所需、我有所予。广陵镇便民服务中心以打造全科窗口为抓手，加快推进“一件事”改革，切实转变服务理念，将与多部门相关联的“单项事”整合为企业和群众所需求的“一扇门”里的“一件事”纳入综合受理窗口“一次办”，做到“资料齐全立即办，手续不全容缺办，紧急事项加班办，重要事项限时办”，让企业群众的“一件事”在“一地”“一窗”“一次”办好，坚决不让企业群众“多头跑、反复跑”。加强镇村两级全科窗口建设，实现中心综合窗口和村站全科窗口全覆盖，通过上门办、在线办、延时办、假日办等途径，为企业、群众生产生活方方面面的全方位、广服务，实现全镇政务服务无处不在，触手可及。

用心帮办事务广 贴近群众“陵”距离

民有所忧，我有所为。广陵镇便民服务中心忧群众所忧，急百姓所急，不断强化“店小二”意识，靠前服务，零距离贴近企业群众。从各部门选拔抽调6名工作骨干、业务能手组建便民帮办代办队，将帮办代办队员信息及联系电话、帮办代办服务事项在镇村公开栏公开，服务全天候、业务全覆盖。注重帮办代办人员业务能力提升，围绕“全科全能”要求，围绕低保、高龄、残疾证办理等高频便民事项办理及相关政策，科学制定培训计划，采取专题培训、跟班学习、线上指导、轮岗交流等多种形式进行培训，使服务人员从“一专”变为“多能”，全力打造一只业务精、素质过硬的帮办代办队伍。同时，积极推进帮办代办综合服务向村站延伸，建立镇村协同联动机制，以网格为阵地，及时分析研判企业和群众诉求与期盼，全面梳理网格内企业情况、特殊人群等对象需求，形成预期服务项目清单，到时提醒或主动上门服务，及时把党和政府的关怀、政策政务的温暖送到企业和群众的手中。今年以来，累计帮办代办服务1400余人次。