“我们瞄准群众‘急难愁盼’问题，通过打造民情、服务、考评三辆‘直通车’，针对群众之难进行快速精准解决，进一步提升为民服务水平和能力。”张家港市凤凰镇清水村相关负责人说。

民情直通，扩展服务群众领域。凤凰镇清水村倒置工作层级，在发展、民生、卫生重点领域探索推行“逆向工作法”，采取群众“点题”的办法，做到群众决定，支部认领，党员落实。倒寻服务需求，建立“一组一账”民情档案数据库，随时掌握民情，变“党员提供什么服务，群众就接受什么服务”为“群众需要什么服务，党员就提供什么服务”。倒换管理角色，贯彻“四议两公开”程序步骤，规范各项事务民主决策，做到决策由群众参与、过程由群众监督、效果由群众评判。

服务直通，提高服务群众效率。群众自主选服务，依托便民服务中心，建立“党员示范岗”，提供窗口服务、热线电话等多种方式供群众选择。党员主动访民需，全面推行“向村社区报到”，通过“党员一件事”制度，采取党员定期走访主动收集群众难点、热点，解决基层发展难题。组织及时解民难，村党委根据党员职业、产业的特点组建各类党员服务志愿队，深入开展技术培训、卫生健康、法律咨询、矛盾调解等专项服务，帮助群众解决实际困难。

考评直通，增添服务群众动力。组织领头，村党委对党支部的服务采取定性与定量考核相结合的办法，客观评价党支部，作为党支部“堡垒指数”主要项目。社会评价，定期召开社会各层面参与的服务测评会，对党员的服务进行满意度测评，并将测评结果进行公示，年终形成年度总体评价，纳入党员“先锋指数”。实行问责，为确保服务责任落实，联合镇纪委建立“二维问责”制度。对工作不到位、群众评价差的党支部和党员，启动问责程序，追究责任。（黄玉琴）