近日，盐城市大丰区金墩营业所收到了一份特别的礼物——客户徐先生送来一面写着“心系客户办实事 贴心服务暖人心”的锦旗，亲手交到网点负责人唐锋手中。徐先生激动地说：“太感谢你们了！多亏你们开通绿色通道，专程上门帮我父亲解决了存折更名的问题，了却了他多年来的心愿。”

一份跨越17年的“小心愿”

事情要从今年年初说起。徐先生的父亲有一本使用了近20年的邮政存折，主要用于代扣电费。然而，由于当年批量开户时的户名误差，存折上的名字最后一个字与身份证不符。尽管金额不大，但这个小小的误差却成了老人多年来的心结。如今老人已年过八旬，行动不便，更名手续成了难题。徐先生抱着试一试的心态来到金墩营业所求助。

特事特办，服务到家

网点工作人员了解情况后，立即展开行动。由于该存折年代久远，为确保账户安全，网点联系上级部门调取原始开户资料，并详细告知徐先生办理更名所需的材料。考虑到老人行动不便且身体欠佳，网点迅速启动“特事特办”机制，安排三名工作人员驱车10多公里，专程上门服务。

在老人家中，工作人员耐心核对资料、拍照留证，并指导老人签字确认。整个流程严谨细致，最终顺利完成了存折户名的更正。“虽然存折里的钱不多，但邮政的服务一点不含糊！这么远的路，这么小的事，你们却这么认真负责。”徐先生由衷地赞叹道。

延伸服务触角，传递邮政温度

近年来，大丰分公司始终践行“人民邮政为人民”的服务宗旨，针对老年客户、残障人士等特殊群体，持续优化服务流程，开通“绿色服务通道”，提供上门办理、预约服务等暖心举措。此次为高龄老人上门办理业务，正是大丰邮政贴心服务的一个缩影。

未来，大丰邮政将继续以客户需求为导向，用专业、高效、温暖的服务，让金融便民政策真正惠及每一位群众，用实际行动诠释“百姓身边的邮政”的责任与担当。

通讯员 郑玉元