为聆听群众声音、解决群众诉求，深入开展“我为群众办实事”实践活动，苏州市相城区黄桥街道努力打造沟通零距离、办事零障碍的民生诉求响应平台。

黄桥街道行政审批局以更快更好方便企业和群众办事创业为导向，根据自然人、法人全生命周期政务服务改革目标，对街道为民服务中心实体大厅优化升级并开创性地设立相城区首家镇（街道）级实体企业服务中心。行政审批局目前入驻有公安、人社、水务、燃气、市监、交管、税务等单位和部门，开设18个服务窗口，集中办理区政府部门授权的行政审批、公共服务事项及其他便民服务事项199项。

2021年，街道认真落实市委、市政府和区委、区政府关于深化“放管服”改革优化营商环境工作决策部署要求，加快政府职能转变，不断优化营商环境，更大限度激发市场活力和社会创造力。

一是事项梳理规范及时。加强政务服务事项动态管理。及时更新街道和村（社区）在办事项清单、规范事项认领，做到事项“应领尽领”“线上线下”一致。目前街道行政审批局可集中办理和代办区政府部门授权或委托的行政审批和公共服务事项199项，各村（社区）可办理65项公共服务事项。

二是“一件事”改革稳步推进。以企业和群众需求为导向，进一步进行事项梳理、流程再造和系统配置，提升政务服务便利化水平，建立系统联动、部门协同机制，推出35个“一件事”清单，其中法人类服务29个，自然人服务类6个，并完成了办事指南和业务手册的编印。2021年以来，街道行政审批局已办理了261件法人“一件事”，1129件自然人“一件事”。

三是重点领域提速增效。以项目建设审批、企业开办等领域为重点，建立机关部门、项目方、区局三方联络机制，依托“互联网+不动产登记”、智能化技术支持和区级各部门的合力协作，实现“竣工即登记”。以街道企业服务中心为载体，全面实施审批流程再造。所有事项即来即办、专人协办，实现了企业设立“一站式”服务，线上线下无缝衔接，进一步提升了企业办事便捷度。

四是村（社区）服务持续优化。推进村、社区便民服务大厅建设，街道各村（社区）均使用“互联网+政务服务”平台进行业务办理，并全面接入好差评系统，实现办件好差评全覆盖。同时完善大厅便民服务设施，更加便利老年人、残障人士等群体办事，不断提升规范化、便利化水平。针对窗口人员调整、业务系统更换升级等情况，定期举行“全员全科”综合业务能力培训，不断提升街道政务服务队伍整体素质。促进社区服务功能、社工队伍、资源配置整体提升。

黄桥街道行政审批局将继续优化办事流程、简化要件材料，提供更多惠民益企的服务，为群众提供全面高效的服务体验，为行业营造更健康良好的市场环境。