9月9日，来到富中街上的姑苏区白洋湾街道便民服务中心帮代办专区，工作人员李明轩正在为辖区一家企业办理异地帮代办业务。“公司负责人出差在外来不了，但资料都全的。”李明轩边说边把对方提供的资料上传到系统，“等后台审核通过完成后，我们再把有关证照邮寄给办事人”。

人不到现场也能办理业务，这样的帮代办服务已在白洋湾街道推广开来，成为当地推动政务服务提质增效的实景展示。今年以来，白洋湾街道探索在更多领域、更大范围推动“高效办成一件事”，在姑苏区数据局的指导下，结合区域实际，优化“一件事”任务清单，丰富“兜底服务”帮代办内涵，高效办成办好“一件事”，努力“兜”出百姓获得感、幸福感、安全感。

九项“一件事”高效办

“真是太感谢你们了！”前不久，家住白洋湾街道富强新苑16幢的陈阿姨来到街道便民服务中心，将一面锦旗送到中心工作人员高幼农手中。

“陈阿姨户籍所在地的房产多年前经过法院拍卖过，法律文书也遗失了，她不知道去哪里补办，住房保障租赁补贴一直没有办成功。”了解情况后，高幼农将陈阿姨列入“公租房申请（租赁补贴）一件事”服务对象，指导她到相关机构查询证明，又陪同前往房产市场调取不动产登记记录，一路帮着办好了申请。

高幼农介绍，街道正大力推动“公租房申请（租赁补贴）一件事”一次办，符合申请住房保障条件的家庭，直接可在街道便民服务中心的住房保障窗口办理住房保障相关事宜。“不仅申请人提交的材料精简了，审核流程也由原来的串联改为并联，大幅缩短办理时间。遇到特需用户，中心还会帮代办。”

今年以来，白洋湾街道围绕居民的高频服务需求，共推出九项“一件事”主题事项清单，除了租赁补贴，还涉及开餐饮店、开小餐饮、开理发店、开足浴店、积分入户、积分入学、开便利店、残疾人服务等多个领域，通过把原先涉及多个职能部门办理的“单事项”整合为“一件事”，切实提高政府服务质效。

多元力量助力办

“一件事”要高效办、一次办，条线壁垒如何打通？人员如何调配？都需要做好顶层制度设计和机制保障。

白洋湾街道制定实施“帮代办服务实施意见”，围绕“高效办成一件事”总体目标，梳理更新了涵盖就业信息服务、开办便利店一件事等“22+N”项帮代办服务清单，推进办理流程规范化、扁平化，深化“一件事”套餐服务。

办成“一件事”，离不开力量整合、队伍建设。白洋湾街道在公安、社会事业、残联、市场准入等部门力量引入综合窗口，还联合国网苏州供电中心在便民服务中心打造“电暖流”服务驿站，在其24小时政务服务自助区引入网上国网智能服务云终端，实现电费缴纳、用电查询、企业新装等功能一端办理。

针对老年人、残疾人、社会救助等特困群体，白洋湾街道组建起白洋湾“百事通”惠民利企服务队，除了街道职能部门帮代办专员、社区海棠先锋、流动网格员志愿者，还号召外卖员、快递员等新就业群体一起加入。比如长青社区便民服务站聘请快递小哥担任“移动海棠先锋”志愿者，快递小哥在配送过程中，会积极帮助居民了解办事流程和所需材料等。

特需群体兜底办

按群众需要提供周六上午“延时办”、为特殊群众设立服务绿色通道“优先办”、在各社区实行“就近办”……走进白洋湾街道富强社区，温馨“七办”服务宣传随处可见。

今年以来，白洋湾街道进一步延伸“高效办成一件事”服务广度和深度，深化“兜底服务”帮代办服务内涵，依托社区便民服务中心，调整优化“上门办”“就近办”“延时办” “指尖办”“优先办”“畅通办”“预约办”等温馨“七办”服务。

其中，“上门办”服务为行动不便的群众提供便利。去年以来，清嘉苑社区通过“定期走访+流动敲门”的形式，发挥社区网格、海棠先锋的“近邻”优势，主动上门收集需求、预约办理业务、入户宣传政策。路南社区推出“红心帮代办”服务，将尊老金、体检单等材料给腿脚不便的老人送上门。

“指尖办”指导有需要的群众使用各类政务APP。宝邻社区为辖区居民开展用电咨询、生活缴费专场咨询会，手把手指导有智能手机的老年居民线上缴费。“以前都是带上缴费卡去供电营业厅缴费，自从学会了手机缴费，再也不用跑腿了！”宝邻苑14幢付阿姨开心地说。

据统计，今年以来白洋湾街道已开展帮代办服务超500次。