近日，响水七套邮政营业所通过"沉睡账户“筛查机制”，发现客户叶奶奶名下一张1万元定活两便存单已十年未动。客户经理苏绿绿通过系统查询到存单信息后，主动拨打电话联系客户，却发现接听电话非客户本人。

苏绿绿根据电话中老爷爷提供的“村东头”线索，放弃午休时间驱车前往乡村，在热心村民帮助下找到老奶奶。老人回忆：“十年前银行卡丢失后，因到外地帮忙照顾孙子，竟将这笔存款完全遗忘。”得知银行仍能找回资金时，老人激动落泪。

次日，老人携带身份证到营业所，在工作人员协助下通过自助设备查询到原账户信息，仅用10分钟便完成挂失补卡手续。面对工作人员“是否需提取现金”的询问，老人坚定表示：“邮政银行这么贴心，我要继续存钱！”

七套邮政营业所负责人表示：“每笔存款都是客户信任的托付，我们既要守护资金安全，更要守护这份情谊。”目前，支局通过短信、电话、上门走访等方式，已累计唤醒超30笔沉睡账户。

此次七套营业所展现的主动服务意识，正是响水邮政“以客户为中心”理念的生动实践。未来，分公司将持续优化“沉睡账户”唤醒流程，让金融关怀真正抵达每一位客户的身边。通讯员 王海玲